工程质量投诉处理探讨论文怎么写？( 四 )

参考文献
[1]陈晓嵘.房屋建筑工程质量投诉及处理制度的探讨[J].工程质量， 2014 ， 32（7）：13－16.

工程质量投诉处理探讨论文怎么写？

2011年1-7月份建筑工程质量通病投诉统计分析报告
一、2011年1-7月份建筑工程质量通病投诉统计数据表（附后）。
二、2011年1-7月份工程质量投诉统计分析：1-7月总投诉量为28件，概括为使用功能类、结构安全类两大类：其中使用功能主要反映在屋面、厨卫、外墙渗漏水,内墙抹灰空鼓、开裂、掉砂等装饰装修工程的质量通病。结构安全主要反映在建筑物楼层现浇板产生开裂；室内填充墙砌筑砂浆强度不满足设计要求方面问题。从统计数据来看，屋面、厨卫、外墙渗漏水占投诉总量的28.6%；内墙抹灰空鼓、开裂、掉砂投诉总量的占17.9%；楼层现浇板开裂占投诉总量的21.4% ，其他投诉占投诉总量的32.1% 。
三、工程质量投诉的特点
1）投诉量较2010年呈上升趋势，处理难度增大。其原因：
1、工程质量的确存在缺陷、瑕疵；
2、业主在工程质量方面的维权意识不断增强；
3、工程质量投诉渠道越来越畅通；
4、房地产市场快速发展，房价奇高，市场经济利益的驱使。
2）群体性的上访、投诉增多，越级上访增加；
3）要求经济赔偿或以经济赔偿为目的的投诉增多；
4）由非质量主因引起的投诉增多。其原因：
1、开发商、施工单位对工程质量投诉处理不及时、不负责，相互推诿，激化矛盾；
2、业主认为群访、越级上访把事情闹大，容易引起相关职能部门的重视，才能有效的解决问题。
三、原因分析
1、从工程质量投诉统计分析情况来看，究其原因，既有技术因素也有非技术因素。非技术因素包括开发商追求工期和经济效益、以低于工程成本的价格发
包工程或肢解发包工程，不恰当地压低造价，明示或暗示施工单位使用劣质产品、不合理地压缩工期等；施工单位为了迎合开发商的低价要求，片面降低经营成本，如大量雇用未经培训的农民工、减少了管理力量的投入，或偷工减料、使用劣质产品。从技术因素上看，楼层现浇板开裂既有受力的原因也有施工的原因。受力原因主要是温度应力问题，热胀冷缩所产生的温度应力，使楼板和墙体在薄弱环节容易开裂，如楼层宽度急剧变化处，楼板四角等敏感部位。施工原因主要是施工过程中工序不到位或施工事后养护不力、加载过早等；造成室内墙面空鼓、裂纹、掉砂等现象的主要原因是混凝土、砌体（砖砌块、加气混凝土砌块）表面没清理干净，浇水未浇透或没有在抹灰前对混凝土墙、梁或混凝土构造柱表面先打毛或采用107胶配制的水泥浆进行涂刷，抹灰完毕后又未对其进行适时养护；未正确使用塑化外加剂等；厨房、卫生间渗漏一般在墙四周处，管道根部周围及地漏四周，影响用户的使用。造成渗漏的直接原因一般是施工工艺和防水材料本身的问题，如管根根部处理不当（二次处理）；厨、卫四周未铺贴防水卷材附加层（加强层）等。