2、理性引导投诉 ， 化解社会矛盾
目前有一部分质量投诉人投诉的动机不纯 ， 发现质量缺陷首先要求施工单位进行赔偿 ， 再做处理者居多 ， 这样容易在社会上引起不良反映 ， 只要进行质量投诉 ， 就能获得一定补偿 ， 于是在利益的驱使下 ， 业主想尽办法找质量问题和缺陷进行投诉 ， 从中获取一定补偿 。因此 ， 我们认为：开发企业或施工单位在质量保修期内处理质量问题或缺陷时 ， 尽量不要采取经济补偿方式 ， 有质量问题或缺陷按相关规范、标准进行及时处理 ， 但若造成人身、财产损失应进行相应的赔偿 ， 积极引导质量投诉人依法依规按信访要求投诉 ， 确保投诉的质量问题或缺陷得到解决 ， 从而化解社会矛盾 ， 促进社会安定 。
**县建设工程质量监督站
二○一一年七月

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