酒店应急预案怎么写?( 六 )


三、突发事件的范围
1、治安:抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动;
2、消防:火灾、技防失效;
3、自然灾害:水灾、雷击、暴风、地震;
4、食品卫生:中毒 。
四、突发事件应急措施
(一)、治安
1、抢劫案件应急措施:
(1)当酒店发生抢劫案件时 , 如劫匪持有武器(指枪械) , 在场员工应避免与匪徒发生正面冲突 , 保持镇静 , 并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征 。决不可草率行事 , 以免造成不必要的伤亡 。如监控中心发现酒店内发生劫案 , 应立即告知部门经理或总值班员 , 并按指示向110报警;
(2)如劫匪乘车逃离现场 , 应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等 , 并记清人数 。同时 , 可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点 , 以便警方组织力量设卡拦截 。在跟踪的过程中要注意隐蔽 , 以确保自身安全;
(3)保护好现场 。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸 , 划出警戒范围 , 不要让无关人员进入现场;
(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的 , 应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置 , 交给警方处理;
(5)配合公安机关访问目击群众 , 收集发生劫案的情况 。同时 , 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前 , 相关人员不要离开;
(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息 , 不准拍摄照片;
(7)如有伤者 , 要立即送往医院救治 , 并报告公安机关 。
2、绑架人质案件应急措施:
(1)当酒店发生人质绑架案件时 , 服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告;
(2)接报后应急处置小组须第一时间报警;
(3)在警方到达之前应确保消息不被外透 , 严禁向无关人员透露现场情况 , 以免引起客人惊慌和群众围观 , 导致劫匪铤而走险 , 危害人质安全;
(4)尽量满足劫匪的一些合理要求 , 如送水、送食物 , 以稳定劫匪的情绪;
(5)安保、工程人员在附近待命 , 以便配合公安人员的行动 , 并划出警戒范围 。同时 , 疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人 , 以防劫匪带有爆炸危险物品;
(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料 , 提供给警方 。
3、斗殴案件应急措施: