物业公司年终工作总结如何写?

xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我x个春夏秋冬 。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20xx的个人工作进行总结:
一、基础服务
配合春节在园区的值班工作,值班的xx天中,让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖 。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容 。值班期间,园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉 。配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作 。
起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与xx对接的函件等 。资料管理:严格按照档案管理规定 。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度 。配合园区实行的访客证制度,对所有临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全 。
二、园区生活服务
配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中 。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送 。配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计 。对园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念 。
三、明年工作计划
因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质 。及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难 。多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径 。
对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习 。努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好 。除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础 。加强组织协调及处理突发事件的能力 。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!