物业实习报告怎么写?( 十 )
5、强化培训:对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训 。
6、严格检查:实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任 。
7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施 。
8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路 。
9、规范操作:进一步完善操作规范 。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场 。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设 。
一、人力资源,人力资源是公司发展的重要保证,是公司最重要的资源 。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力,公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了公司今年的任务 。目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量 。
二、法规遵守,公司今年积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求 。严格按照有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束生活中影响群体利 。
物业实习报告怎么写?
一、迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态,物业公司实习报告 。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势 。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题 。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路 。
品牌是什么?
依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记 。但是在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源 。物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群 。
由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度 。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应 。在多次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸” 。但是创建一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程 。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难 。
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