上午是治疗最繁忙的时候 ， 我们却尽力做到不断巡视病房 ， 主动及时的为患者提供护理服务 。患者们越来越信任护士了 。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某 ， 转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老 ， 病人听起来觉得亲切 ， 有犹如在家的感觉 。在沟通和交流中 ， 无论是对患者还有是家属 ， 我们都微笑相待 ， 真诚以待 ， 增进了护患感情 ， 减少了矛盾 ， 提升了护理服务质量 。
优质护理离不开护士长的精心指导 ， 护士长经常教导我们从每一件小事做起 ， 从每一个细节着手 ， 还记得去年收住了一位习惯性便秘老人 ， 给予开塞露、通便灌肠后大便仍不能自解 ， 在医生的指导下 ， 护理组长凤姐带着手套一点一点的用手把大便抠出来了 ， 患者和家属非常感动 ， 连声说：谢谢 ， 可凤姐却说：“这是我应该做的 。”在日常工作中 ， 这些看似简单的小事 ， 其实做起来还是需要一个心理转变过程的 。
创优活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持 ， 还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分 ， 大家积极响应 ， 练习基础护理技术 ， 争创技术能手 ， 开展文明用语和微笑服务 ， 为患者实施基础护理 ， 进行生活照顾 ， 培养了内分泌、消化和肾内的专科护士 ， 通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作 ， 牢记安全和生活护理同等重要 ， 把心理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中 ， 不断改进服务流程 ， 提倡全程护理服务 。实现了生活护理到位、治疗护理安全 ， 心理护理主动开展医学 。
护士的工作是普通而平凡的 ， 这里没有鲜花 ， 这里没有掌声 ， 要得到病人的认可 ， 社会的承认 ， 优质护理活动势在必行 ， 而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证 ， 一个人的力量是微小的 ， 一个群体的力量是巨大的 ， 工作每天都在做 ， 工作做好则靠每一位护士兄弟姐妹的努力 ， 工作做细也要靠大家的众志成城 ， 只要我们每位护士兄弟姐妹都在真诚的付出 ， 都在用真心为病人解除病痛的折磨 ， 都用好了那把心的钥匙 。我们的价值实现 ， 病人、社会对我们的认可都将会实现 ， 病人对我们的满意度和以前比也得到很大的提搞 。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞 ， 我们会觉得自己努力工作是值得的 ， 有意义的!

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