六、客服人员薪酬管理制度
1、客服人员的工资标准：
基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放 。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元次
2、客服人员的提成发放：
3、客服人员的奖金发放：
七、考勤制度
1、出勤情景：
上班时间：早8：30——17：30
迟到人次日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次 含以上者，扣除人次日标准为基本工资总额的5% 。
2、工作表现：
在工作期间应坚持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每一天递交完整、真实、标准的工作报告 。
**客服部
客户服务管理制度 二：
第一条目的
为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法 。
第二条范围
包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目 。
第三条适用时机
凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理 。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善) 。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行 。
第五条客诉分类
客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：
(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成) 。
(二)质量异
常客诉发生原因 。
第六条处理部门
第七条处理职责
各部门客诉案件的处理职责
(一)业务部门
1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期 。
2.了解客诉要求及确认客诉理由 。
3．协助客户解决疑难或供给必要的参考资料 。
4．迅速传达处理结果 。
(二)质量管理部
1．进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定 。
2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促 。
3．客诉质量的检验确认 。
(三)总经理室生产管理组
1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应 。
2．客诉资料的审核、调查、上报 。
3.处理方式的拟定及职责归属的判定 。
4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认 。
5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理 。
6．客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善 。
(四)制造部门
1．针对客诉资料进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查 。
2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期 。
第八条客诉处理表编号原则
(一)客诉处理的编号原则

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