(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章 。
(2)收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章 。
(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐 。
客户服务管理制度 三：
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自我，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务 。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程 。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法 。
3、了解本企业已开办的各项业务 包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准 。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言 。
5、计算机操作熟练 。使用五笔输入法，打字速度达80字分 。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做 。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾 。
三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户 。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样 。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力 。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做 。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到 。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时 。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责 。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守 。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度 。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态 。
接班人未到岗，交班人不得离台 。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作 。
交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了 。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事 。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧 。

• 如何进行本科论文开题报告写作参考文本怎么写？
• 应届医学生工作简历参考怎么写？
• 护士长月工作计划怎么写？
• 审计助理的英文简历怎么写？
• 试用期转正申请自我鉴定参考怎么写？
• 雅鲁藏布大峡谷导游词参考样本怎么写？
• 销售员简单的自我鉴定参考怎么写？
• 欢度中秋节广播稿怎么写？
• 大学生实习自我鉴定个人参考怎么写？
• 物流实习报告参考优选怎么写？