房产置业顾问年终工作总结怎么写?( 四 )
但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响,我司的楼盘会出现间歇性的低迷状态 。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强 。本人在前几个月共接待各类来访客户60组次左右,接听各种客户来电50人次左右 。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务 。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力,也积累了一些意向较好的客户群体,为后来的有效成交奠定了基础 。
另外,就是在不断地接触各种客户之后,跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势 。归纳起来有,项目吸引客户的地方主要有:位于隆德县中心地段,交通十分便利,是隆德的首个高层建筑,是隆德的商业核心,是隆德的首座商业综合体,也是隆德的地标型建筑,也可实现一站式购物的便利,拥有现代化的物业管理体系 。而影响客户购买信心的因素有:户型设计不是很合理,采光度不是很好,公摊面积过大,担心物业费用过高,没有车库;商铺公摊太大,担心装修效果达不到预期,担心商场火不起来,担心管理跟不上,投资户担心投资回报 。
总之,本人在来公司的这段时间里,收获颇多,当然也积累了一些经验,总结出一些心得,希望20xx年借此把工作做的更好,归纳起来主要有以下几点:
1、保持一颗良好的心态很重要 。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质,良好的心态也包括很多方面 。
a、控制情绪
我们每天工作在销售一线,面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,不能将生活中的情绪带到工作中,以一颗平稳的心态去面对工作和生活 。
b、宽容心
人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事,同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛 。只要不是大的原则问题,应该与人为善,宽大为怀,学会宽以待人 。
c、上进心和企图心
上进心,也是进取心,就是主动去做应该做的事情,要成为一个具备进取心的人,必须克服拖延的习惯,把它从你的个性中除掉 。企图心,当欲望产生的时候,就会产生企图心;如何将企图心用好,必须好好的学习 。
2、不做作,以诚相待,客户分辨的出真心假意 。得到客户信任,客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果 。
3、了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解 。
4、推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势 。做到对客户的所有问题都有合理解释 。
5、保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们就会将喜爱传递 。
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