三、转变护理观念 ， 提高服务质量
1、护理部继续加强医德医风建设 ， 增强工作责任心 。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念 ， 把病人的呼声作为第一信号 ， 把病人的需要作为第一需要 ， 把病人的利益作为第一考虑 ， 把病人的满意作为第一标准 。加强主动服务意识 ， 质量意识 ， 安全意识 ， 在进一步规范护理操作的基础上 ， 提高护患沟通技能 ， 从而促使护理质量提高 ， 确保护理工作安全、有效 。
2、注重收集护理服务需求信息 ， 护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈 ， 发放满意度调查表等 ， 获取病人的需求及反馈信息 ， 经常听取医生的意见及时的提出改进措施 ， 同时对护士工作给予激励 ， 调动她们的工作积极性 ， 从思想上 ， 行动上作到真正的主动服务 。把“用心服务 ， 创造感动”的服务理念运用到实际工作中 。
3、严格执行查对制度 ， 强调二次核对的执行到位 ， 加强安全管理的责任 ， 杜绝严重差错及事故的发生 。在安全的基础上提高我们的护理质量 。
4、深化亲情服务 ， 提高服务质量 。在培养护士日常礼仪的基础上 ， 进一步规范护理操作用语 ， 护患沟通技能 。培养护士树立良好的职业形象 。
我院的医护比例搭配不合理 ， 护士的人员少 。工作繁重 ， 护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源 ， 弹性排班 ， 增加高峰期上班人数 ， 全院护理人员做到工作需要时 ， 随叫随到 ， 以达到保质保量为病人提供满意的护理服务 。
五、树立法律意识 ， 规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高 ， 医疗事故处理条例的颁布 ， 如何在护理服务中加强法制建设 ， 提高护理人员法制意识 ， 已成为护理管理的一个重要环节 。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求 ， 护理记录完整、客观 。明确护理文件书写的意义 ， 规范护理文件书写 ， 并向上级医院的同行请教 ， 明确怎样才能书写好护理文件 ， 以达标准要求 。结合我院书写护理文件的实际情况 ， 进行总结和分析 ， 提出相应对策 ， 为举证提供法律依据 ， 保护护患的合法权益 。组织护理病历书写竞赛 ， 优胜者给予奖励 。
六、护理各项指标完成目标
1、基础护理合格率100% 。

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