京东维权经历京东维权「问人人知识网」

JD全球购艰难维权经历

工具/原料我在2015/6/29号在京东全球购上面买了一块手表、说实话、当时有点小激动、这块手表是我打算送给老婆的十周年纪念礼物、这块手表我之前在实体店看过、原价三万二打九点二折、折后价格在两万九左右。当时了解到京东上面这块表搞活动、只需要两万一千九百块就能到手。当时还是忙急忙慌的下单，因为怕晚了就没有了。提交订单之后、生怕出什么状况、所以当时没付款、看了下其他客户的留言评论、（后来发现那两个很有可能就是拖）留言基本都是夸奖的、留言都是夸奖质量怎么怎么好、服务怎么怎么好、速度怎么怎么快、（他们下单到评价只需要五天、并且都是同一地方的）、京东承诺20个工作日能收到货、第三方卖家承诺的是20天能收到货、付款后我就耐心等待、等到了第15个工作日的时候、订单没有一点反应，我就主动去找在线客服咨询去了。京东有个自己的沟通系统叫叮当、京东上面购物的人应该都用过的吧，那个在线客服。基本上就是类似于机器人，从来不会主动做事，问一下答一下、问一下答一下、也不会主动帮你催单、我就打电话、打电话客服说会给我回复、第二天客服没回复我、我就主动联系客服、联系上之后我就问为什么说好的第二天给我电话、他没给我回电话、就说找他们领导、电话里面隐隐约约听到一个女人大吼一声“没看到我在打电话么？” 。这是我第一次跟京东客服沟通的结果、伤心
其实很多人走到这一步、估计基本上就申请退款了、其实当时我也打算申请退款算了、认栽、但是没过两天接了个电话、是客服主管的电话、一个女的、说话开口闭口亲爱的、叫的真亲、但万万没想到、这才是我噩梦的开始、这才是游戏里面开始冲过刷BOOS 。只是游戏刷BOSS很爽、但这个刷客服BOSS很蛋疼。

那个客服主管跟我说、亲爱的：请您再耐心等待20天也就是8/20号的时候保证能送到你手上。到时候签收之后、可以给你返现1900 。我当时拿手机看了下、哪天刚好是七夕。又能返现1900、好像可以哈、就答应了、
又耐心的等待、等到8/15号的时候、我再次打电话去咨询、干脆不搭理我了、我就说我要去投诉你们、对方的回复是、投诉吧、投诉一千次一万次也没有用。因为他们根本没有货、拿不到货、投诉也没办法。
我就开始找京东客服沟通、我是京东钻石会员、京东有个专属客服叫多多、就找他们沟通、大概沟通了三天、（他们的专属客服是会更改你的记录的、就是说一套做一套）我提的是“投诉”、他们写的却是“催单”、“投诉”跟“催单”含义相距太远了吧、他们说是客服人员理解错误。其实这个客服更改顾客的留言、我就觉得京东够C蛋、但后来我才发现、还有比这更C蛋的事。
这个专属客服更改我留言之后，我就直接打电话给京东全球购客服，就跟打游戏通关一样，一个客服刷两天，直到18号刷到所谓的客服级别最高的（专员），之前还找过一个主管，也不知道是主管高级别高还是专员级别高，反正他们自己说是专员级别高，在这刷到专员之前，沟通的初步结果是“京东赔付五百元京卷，第三方卖家赔付一千块现金” ，大家肯定觉得这个结果不错，说实话，对我来说，我还是感觉我亏了，十周年的礼物、变成七夕节的礼物、七夕节的礼物变成元旦的礼物（元旦收不收的到还是个未知数）。如果我拿了这个钱、铁定了要去实体店买的，去实体店买比网上买的贵七千块，加上他们的补偿也还亏五千，如果按照之前第三方卖家给我承诺，我亏九千，本来两万块钱可以做到的事情，现在却要花两万九才能办到。换成谁心里都不平衡、何况还耽搁了五十天的时间。
跟他们专属客服沟通的过程中发现一个超级操蛋的事情，就是京东平台上面“顾客跟第三方卖家发生矛盾京东是赚钱的，赚的还是真金白银” ，顾客投诉第三方卖家的情况下，假如情况属实，京东是可以扣第三方卖家的保证金的，好像这里是没错的，但是，扣完保证金之后，他们是不承担责任的，也就是顾客要求的索赔，他们是不负责任的，他们不负责任，顾客就只能去找第三方卖家，第三方卖家就会说，自己被京东扣了保证金，自己不会再承担赔偿的责任，这就是京东的制度，你们吵架吵得不可开交，京东自己就笑了，感觉能想出这个逻辑的人真是天才。你卖东西、京东赚钱；你买东西、京东也赚钱；你投诉、京东赚钱；你不投诉京东还是赚钱；真是万能的京东。