者与医院的桥梁 。
二、通过各种培训 ， 提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键 ， 在于服务人员素质的提高 ， 但绝非一朝一夕之功 ， 掌握一定的理论知识和专业技能 ， 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等 ， 提高导诊人员的素质 ， 使我们工作人员具备高度的敬业精神 。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的 ， 是体现医院优质服务的窗口 ， 只有从这一高度去认识 ， 才能主动热情帮助前来就诊的患者 。
三、对门诊区域进行科学的管理 ， 创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切 ， 常造成不必要的拥挤和争吵 ， 若处理不当 ， 可导致秩序混乱 。我们护士要富有同情心 ， 把病人当成自己的朋友、亲人 ， 理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼 ， 及时掌握病人的心态和各种需求 ， 耐心地解答他们的问题 ， 同时还要保持头脑冷静 ， 安定病人的急躁情绪 ， 正确做好疏导工作 ， 按序就医 ， 维护门诊秩序 。另外 ， 导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责 ， 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时 ， 能大胆而有礼貌地给予指正 ， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关>规章制度 ， 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境 。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作 ， 但要成为一名优秀的导诊员并不容易 ， 不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪 ， 懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识 ， 更重要的是拥有一颗高度的同情心 ， 想病人之所想 ， 急病人之所急 ， 理解病人 ， 全心全意投入到工作中 。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训 ， 好的表扬 ， 错的批评 ， 针对工作的不足持续改进 ， 力求把导诊工作作到精益求精 ， 这样才能真正为病人解决实际困难 ， 同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用 。

门诊护士年终工作总结怎么写？

时间如流 ， 岁月如梭 ， 转眼20xx年已经结束 。回顾本年 ， 在院部、护理部、科主任的正确领导下 ， 全科护理人员团结协作 ， 在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫 。大家齐心协力积极努力 ， 提高门诊服务形象 ， 提高医院服务水平 ， 关注科室经济效益和社会效益 。全年工作基本按计划顺利完成 ， 但仍存在诸多的不足 ， 现将全年护理工作情况总结如下：

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