客服新员工的培训总结「问人人知识网」

客服新员工的培训总结客服新员工培训总结【1】
培训转眼已经过去两个月了这段时间中学习的知识点让我操作更熟练但我觉得变化最多的还是心态或许是刚开始对要做的工作并不清楚觉得只需要为旅客订票就可以了慢慢才发现我们的工作并不是这么简单订票只是最初级的工作后续的各项知识才是重点越深入的学习越发现这项工作并不是想当然就可以做好的需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。
最近这两周在楼下跟岗我发现需要学习的很多楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿之前在培训室只是学习了很多理论的知识真正应用的很少但是在楼下跟岗这两周看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释知识点融合得很快期间还偶尔实际操作几次对不会的地方掌握的很快就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。
【客服新员工的培训总结】在这两个月里从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作中间学到了很多也认识了很多新朋友每天能和伙伴一起学习我觉得很开心这份工作可以说是我毕业以后第一份工作仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月我收获最多的并不是专业知识而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈虽然我们一直开玩笑说自己什么都会但我们都知道什么都会的是云姐因为有云姐答疑解惑督促学习我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了希望我们能一起通过考核小伙伴们一起上岗。
客服新员工培训总结【2】
还记得是小云姐的一条微信朋友圈特别有感触是这么说的：有人问我你在山航除了会订票你还会啥？答曰在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人能熬夜、能早起、能受气、能抗压懂舍得、懂政治、懂娱乐受得了忙、守得住闲还要会哄人在这个行业混几年不成精也已经看破坏红尘了你以为在山航容易啊！看完这段话感触很大看似平凡的岗位却是尝尽人生酸甜苦辣造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位
有句话是彪悍的人生不需要解释但是既然选择了就要一步一步走下去再难爬也得爬完。这段时间我们领略了背书、业务、考试、算账等等要经历的还很多又到楼下跟岗我有点质疑自己能不能行你能不能做到内心其实很忐忑经过这段时间培训我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想压力其实也很大客服的行业和之前的工作完全不一样简直颠倒了感觉三观都要重新整理了而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了和自己想的完全不一样和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想这也许就是一个挑战一个新的开始还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识就是基础自己的基础没打好只能多背多看了没有别的办法。对待学习业务知识的态度我也需要调整之前总觉得差不多就行结果考试就栽了这次综合考了其实也很无奈怎么就这么差这两分多背个知识点的事…除了日常上课学习还是希望赶紧跟岗不上手背再多知识只是纸上谈兵实践中能掌握到更多对我来说觉得会比总是用试卷形式要好比如截屏题算改期退票费试卷上的截图认识教员操作的认识换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我师傅带4人学不好就会有压迫感我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的自己知道有这毛病就是治不好每次都是到了关键时刻开始着急这种类型就不是学习的料我觉得客服都是学霸类型或者就是肖总和心彤这种很聪明真的是看看就会压力也大。来了客服就不忘自己当初的誓言选择了就要尊重自己和之前完全不一样的环境、状态就要学着去适应调整好自己的心态争取早日上岗步上正轨。