在参加新进员工的入行培训过程中 ， 我 柳州分行的组长 ， 在副组长和各位同事的支持 下 ， 努力营造学习  ，  参加 活动 ， 圆满 了培训任务 。了气排球联赛的 、 名 ， 而且在结业考试中 了优秀的成绩 。我和另一位同事荣获优秀学员 ， 并且我很荣幸的 优秀学员代表在结业典礼上发言培训 ， 我学习了工行的 知识 ，  了工行的  ， 并 了 临柜 技能 ， 为今后的工作打下了基础 。在培训期间的朝夕相处 ， 更是让我跟同事们结下了深厚的友谊 。
永前支行见习的两个月 ， 在所内各位前辈的帮助和 下 ，  实践 学习 ， 我才真正成长为一名独立的柜员 。永前支行地处社区中心 ， 每天 繁忙 ， 客流量大 ，  如何应对临柜工作 ， 我总结了 几点：细心谨慎 ， 戒骄戒躁 。与钱打交道 ， 否则 分身就会 不必要的损失 。即使长 不出差错 ， 也 大意 ， 要 一颗平常心 ，  对待每一笔  ， 不可因程序简单而放松 ， 亦不可因自我感觉 而大意 。放宽心态 ， 善待每一位顾客 。老年顾客的 活动不便 ， 要耐心等待 ， 用微笑打消老人的紧张 。对 蛮横的顾客 ， 亦要用微笑抚平其烦躁 。我 在服务工作中微笑是无往不利的法宝 ，  微笑往往顶的上10句解释 。顾客是面镜子 ， 你用微笑面对她 ， 她也会用微笑回报你。顾客问的问题千奇百怪 ，  临柜人员代表的是工行的形象 ， 是工行的窗口 ， 顾客在你这里得 回答 ， 自然会 是银行的用人不当 ， 进而会对工行留下不佳印象 。而且柜台是的 顾客是潜在的中高端客户群 ，  熟练 ， 知识  ， 可以 向顾客宣传工行的新政策或者新产品 ， 抓住每 潜在资源 。 ， 虚心请教 ， 勤做笔记 。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈 ， 每解决 问题就要拿本子记下来 ， 以便下次遇上能够 解决 。好记性不如烂笔头 ， 多看多记多听 ， 潜移默化中个人 能力会。
最后 ， 我 兴能加入工行铁路支行 温暖的家 。六个月来我接触的每 同事都让我感受到了关怀和友好 。在20xx年 ， 我将 “工作 ”的原则 ，  规章制度 ， 努力学习 ， 提升自我价值 ，  个人素质 ， 绝不辜负各位 和前辈对我的 和期望 ， 兢兢业业 ， 努力工作 ， 爱岗敬业 ， 吸取他人之所长 ， 克己之短 ， 为工行 的微薄之力!

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