家具销售业务经理工作总结怎么写？( 三 )

三、坚持以客户为中心，不断加强工作能力。
对客户负责，不跟客户画饼充饥，实事求是认真对待客户的每一个问题，做到及时办理、不拖延、不误事、不敷衍。不轻易反驳客户，先聆听客户的需求，再谈自己的看法，就算有意见与自己不一致也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，并学会赞美客户。
我认为，对客户负责就是对工作的负责，就是对公司的负责。假如我们对客户总是轻易许诺，然后不予兑现，最有可能的影响就是客户可能对整个公司失去信心，因为我们每个人都是站在木震东方的平台上，我们，尤其是销售人员在跟客户沟通的时候往往直接代表公司，久而久之甚至在行业内对公司造成不良的影响。
工作存在不足 1.客户沟通不够
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售的规范。
2.自身业务素质有待提高
没有建立细致的市场分析和差异化营销。对于终端店面的管理和知识严重欠缺，这是维护好现有客户的重要环节，而这正是我所欠缺的，怎么做好每个套房的饰品摆放和安装，地贴、吊旗、地毯、灯光等。终端店面出现问题时，如何去解决？要在店面运营方面：店面氛围如何布置，导购沟通是否存在问题，促单是否得当，激励制度是否健全；当地市场信息方面：竞品动向，消费者动向怎么掌握；客户经营理念方面：联盟活动，小区团购，爆破，等等方面深入学习和研究。
3.同行业同类竞品了解不够深入在平时的工作中，对于竞争对手和同类产品只是简单了解、浅尝辄止，没有深入细致了解，竞品资料更是几乎没有细致梳理过，这样就无法对公司的发展战略无法提供详细的数据支持，在今后的工作中，要加强这样面的信息收集。
4.没事始终把公司的利益放在首要位置
在平时工作中，遇到公司和客户利益冲突时，处理不得当，没有把公司利益最大化。
5.客户质量有待提高
开发客户的过程中图快、贪量，工作没有做到位，导致部分客户终端展示量少，无法形成品牌效应。
明年工作计划 1.做好客情维护 2.提升区域内提货量
3.进一步对区域内市场熟悉和了解 4.加强空白市场的开拓建议和意见
我分析当前市场有以下四个特点：一是更加激烈的价格竞争；
二是中低端消费群体竞争更加激烈；三是高端市场萎缩加快；四是消费者消费更加理性。
鉴于以上的市场特点分析，我建议公司更加明确各产品线的产品定位，及时作出调整。