2011年工作总结|2011年度个人工作总结( 二 ) 「问人人知识网」

四.积极电话推销，努力寻找潜在客户
自入职以来。知道了自己的产品的用途，特点，行业的情况以后。我就开始了传统的电话推销。刚开始因为有些专业知识不是很熟练。在打电话方面还是有些畏手畏脚，主要原因还是怕被客户一下子问到了。不利于下次在电话沟通。后来在公司领导彭总，熊总的培训后。老同事们的帮助下这种情况大有改观。经过多次的磨练。大家的帮助，现在的打电话的技巧比以前进步了很多。首先是语调，第二个就是方法，第三个是心态，第四个是技巧等等各个方面吧都有所进步。我现在就是不在盲目的打电话。而是寻找着重点。提高电话推销的效率。然后再总结，跟踪，维护。
五.勤发短信，邮件，平信等沟通工具，持之以恒促其合作成功。
经过一段时间的磨练，由原先的零，现在也慢慢地开始往上加了。客户开发需要一个过程。客户的维护侧需要时间的积累，而我就是在利用这个光伏行业非常不景气的时候来积累自己的客户资源，一旦行情好转。行业回暖。那么曾经所作的努力就会得到相应的回报。短信隔三差五的发，（这里发短信不是追问客户什么买设备。而是感情上的问候）邮件半个月发一次（问候邮件。有时是明信片）。平邮百思特网按需就发。还有其他的方法等等（例如安排一定的时间上门拜访一下）。总之，行业处在低迷的时候，客户没有采购的意愿。这不能成为我与客户生疏的理由。
中国有句老话是这么说的：“勤能补拙” 。是的。在进入这个行业我比别人晚。在产品的知识结构上我或许比别人知道的浅。在与客户沟通的问题上我或许比别人的差...........但这丝毫不影响我热爱本职业的热情。丝毫不影响我与之奋斗的激情。俗话说“一分耕耘一分收获”“付出总有回报”相信我自己。勤奋，努力，执着.........让这些现在的不足统统成为我以后成功的垫脚石。
2012年的钟声即将敲响。新一轮的战斗马上就开始了。很多同事也都做好了2012年的规划。那么作为血气方刚的我来说也是信心满满。是的。时间就是生命，时间就是金钱。此时不奋斗，还待何时？
那么在新的一年里，我将是如何规划的呢?新的一年。我的初步规划如下:

一，总结2011年的不足，哪里不足补哪里
虽然说在过去的一年当中，我取得了一些进步，但我自己感觉到还是有很多值得改进的地方，首先是专业知识还需要加强训练。为什么这么说呢?因为我觉得跟客户的一些技术人员交谈起技术起来，还是有些吃力。第二个就是不能把一些专业知识很灵活的运用起来。在平时的时候这些或许我们都懂，但是一到客户那里有的时候得憋老半天..........这个就像打乒乓球。拿拍子挡谁都会。但是能够把球在手上玩的团团转就不一定了。私下我们交谈都会。可到客户那里如何把自己掌握的知识“玩的团团转”呢？这将是我面临的一个课题。也是我2012年所要攻克的。
二，开拓创新，勇往直前
针对于2011年的除了技术上的不足。其他的方面。我也在着手准备改进，例如2011年的时候出差了（拜访客户，参加展会）都没办法利用网络。这多少给我的工作带来了一些不利的影响，再加上公司的CRM也没有完善起来。导致与上司的沟通，工作反馈方面都带来了不及时。现在这些问题基本上可以解决了。CRM以完善起来了。而且我也装上了我的笔记本。这样出差后我会把与客户的沟通情况，在展会上与客户交谈的情况及时的反映到CRM里面。这样领导哪怕是不在现场，也对我的在外面的情况了如指掌。有什么问题也可以及时的得到指导。第二个可以在网上跟客户约好拜访的时间。地点等。有的时候与一直在联系的客户发个E-mail什么的也方便了。总之，相对于2011年来讲，不管是硬件设施。还是我们的行业知识，经验都有所提高。

三．客户分门别类，主次分明
现在手头上通过软件搜索，朋友介绍，展会搜集等渠道确实受到了很多行业类的客户信息，那么如何把这些潜在的客户信息分门别类的整理起来。也是我要处理的工作，首先是光伏方面的，广告行业的，汽车配件，厨房配件等等。然后再把大行业分成小单元。例如就拿光伏行业来说吧。做光伏的有生产组件的，有产电池片的，有做硅片的，有做逆变器的，有做发电站的等等。那么做组件的就是最有可能买我们设备的。我就把生产组件的作为第一潜在客户..........经过这样仔细的一分类。一排版。那么接下来我的工作就好开展多了。把这些准备性的工作做好了以后。再结合我前面的发短信，发邮件，上门拜访........等等一系列活动。我相信我的工作会做好的。