优质服务发言稿写法怎么样？

优质服务发言稿
2012年上半年，在物资供应处的正确领导下，我们牢固树立和落实科学发展观，以支撑西部大庆建设为使命，以保障物资需求为己任，不断推进了生产组织的平稳有序。在“优质服务”工作中，我们主要做了以下几点：
(一) 加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展，优质服务已成为经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象。基于这样的认识，我站领导班子带头转变作风，调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的经验，提出了“让社会满意，让顾客满意”的工作目标。其次是落实责任，做到组织到位。我们把“优质服务”工作纳入到企业的三个文明建设的总体目标中，与其他工作同安排，同部署，同考核，同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位，在“优质服务”工作中，建立领导包干制度，坚持“谁主管、谁包干、谁负责”的原则，明确责任，且每周四开业务和优质服务协调会，使问题能够及时有效的得到解决，把矛盾化解到基层。
（二）以人为本、强化监督、增强员工服务意识
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识
（1）加强思想教育，转变服务观念
我们把强三基活动和实际工作相结合，采取演讲会、座谈会等形式，开展“优质服务”活动的宣传和教育，有针对性的解决党员干部在优质服务工作中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。
（2）建立监督机制，加强内外监督
【优质服务发言稿写法怎么样？】我们在退休职工和运输单位聘请了3名同志为优质服务监督员。开展明察暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛听取意见，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过一段时间的运作，我们感到，这些监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
（三）加强协调沟通，落实“优质服务”工作