男子询问退票遭火车站工作人员敲头关于最近频发的基层人员冲突「问人人知识网」

关于最近频发的基层人员冲突，给网友们带来了很大的冲击，有人就开始疑问了：为什么部分服务人员的态度都出现了变化，直接给用户带来很差劲的影响。

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网友称很少遇到过这样不讲理的保安人员，涉事后的刑事案件直接影响到下一代难道不清楚吗？
男子退票遭遇恶劣对待据了解改名男子当时是列车晚点了，来到进站口询问工作人员，当时并没有其它的咨询人员在，这本来是一件小事，便向这名工作人员咨询能否退票，当时的平台已经显示没办法退票了。

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工作人员随即回复并没有办法退票，并表示你等一个小时也是等，两个小时也是等，你只能等着列车到才行。
在发现与工作人的语气恶劣的时候，这名男子想要把工作人员拍摄下来维护自己的权益，为什么在这个时候工作人员的态度是如何让人不舒服。
工作人员与男子发生冲突 “你们这边的工作人员怎么态度那么冲”抱着不满的心理男子已经拿出手机准备拍摄，当工作人员看到男子想要拍摄现场的时候，工作人员出乎意料地把男子的手机抢了过去，事态矛盾再次升级。
“把手机还给我”在拿不回手机的同事，工作人员甚至用手中的喇叭对男子进行敲打，总共打了三下，这个场景也被现场的另外工作人员看到，连忙上来阻止，在拉扯的过程中，工作人员直接把手机扔了过来。

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这个举动直接把手机摔坏了，一场很平常的问候最后变成了如此剧烈的冲突，随即男子借了周围群众的手机报了警。
火车站的工作人员陪同男子前往医院检查。
不良情绪致使小事变大事车站后续表示工作人员与用户产生争议这件事，正在进一步调查。

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而此事当地警方已经立案了，目前已经定性为刑事案件，在相关透露的视频中我们可以看出工作人员的态度确实有问题，对于男子进行的人身攻击也确实存在，对于基本的服务态度缺失始终是一个问题。
工作人员面对客户的询问，应该做到礼貌回复，控制自己的情绪，毕竟这是工作范围的事情。
案件直接定性为刑事案件，不仅影响到以后的工作，万一需要政审的相关工作，孩子也会受到影响。
情绪每个人都会有，因为一件小事过度地发泄心中的不满，于人于己都是不行的。