儿科护理工作计划怎么写?( 三 )
三树立“以病人为中心”的服务理念 , 提高服务质量 。
1、将我院“关爱生命 , 亲情护理”的服务理念和人文关怀融于到对患儿的护理服务中 。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念 , 把病人的呼声作为第一信号 , 把病人的需要作为第一需要 , 把病人的利益作为第一考虑 , 把病人的满意作为第一标准 。加强主动服务意识 , 质量意识 , 安全意识 , 在进一步规范护理操作的基础上 , 提高护患沟通技能 , 从而促使护理质量提高 , 确保护理工作安全、有效 。
2、注重收集护理服务需求信息 , 通过了解回访意见、与住院病人的交谈 , 发放满意度调查表等 , 获取病人的需求及反馈信息 , 经常听取医生的意见及时的提出改进措施 , 同时对护士工作给予激励 , 调动她们的工作积极性 , 从思想上 , 行动上做到真正的主动服务 。把“用心服务 , 创造感动”的服务理念运用到实际工作中 。增进护士责任感 , 促进护理工作更加贴近患者 , 密切护患关系 。
3、在科室继续深入开展礼仪服务 。全科护士推行普通话服务 , 做到仪表规范 , 淡妆上岗 , 热情服务 。行为规范组长随机检查 , 将礼仪服务纳入护士个人质量考核 , 提升护士整体素质 。同时加大健康宣教力度 , 使广大家长理解医护人员 , 信任医务人员 , 促进医患和谐 。
四加强医院感染管理 , 降低医院感染率
1、 制订和完善科室医院感染管理和消毒隔离制度 , 做到持续改进 。
2 、院感质控员不定期对全科院感工作进行检查 , 护士长不定期抽查 。发现问题及时解决并责任到人 。
3 、定期进行院感知识培训和考核 , 增强护理人员的院感意识 , 严格执行各项操作流程和消毒隔离制度 。
4 、加强一次性用品的管理 。严格执行医疗废物处理条例 。
五加强护理安全管理 , 防止差错事故的发生 。
1、加强急救药品 , 物品及器械管理 , 严格交接班制度 , 保持良好的应急状态 。护士长坚持“五查” 。
2、严格执行各项操作规程和核心制度的落实 。
3、加强护理缺陷管理 , 严格执行差错事故管理制度 。
4、护士个人考核登记及时 , 每月总结并公示 , 落实奖惩制度 。
5、对发生的差错做到明确责任人 , 分析原因 , 讨论防范措施 , 及时落实整改措施 , 杜绝类似差错发生 。
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