大学实习工作总结范文有没有?(16)
4、旅游是一种社会群体活动 , 它涉及到社会生活的方方面面 , 包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素 , 而其活动的主体是人 , 我们业内常说 , 自己是“合法的人贩子” , 常言说 , “林子大了 , 什么鸟都在 , 世界大了 , 什么人都有 。”旅游者来自不同的社会阶层 , 从事着不同的职业 , 文化层次高低不等 , 性别年龄各不相同 , 兴趣爱好因人而异 , 身体状况不尽相同 。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力 , 每带一个团队 , 就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通 , 从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好 , 找到和游客相容的交汇点 , 以便找准自己导游服务的切入点 , 是自己能很快和游客融为一体 , 打成一片 , 是游客对自己有初步的好感 。
在旅游服务过程中 , 也要处处留心 , 在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化 , 并且要和游客进行积极的沟通 , 了解游客的心里状态 , 根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好 , 在游览时间、游览顺序上 , 在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度 , 适度的进行娱乐活动 。
5、导游工作内容繁多 , 一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的 , 需要多方面的配合和支持 。作为一个地方导游来说 , 景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体 , 来完成一次旅游活动 。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神 , 良好的合作精神是组织好旅游活动 , 高质量的完成导游服务的前提 , 只有地陪、司机等各方密切协作 , 共同努力 , 旅游活动就会顺利和谐的进行 , 我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受 , 获得心里上的最大满足 , 从而赢得游客的信赖 , 为旅游业赢得信誉 , 最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润 。
从事导游工作几年来 , 最深的感受就是学海无崖 , 真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬 。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性 。我深知“不积跬步 , 无以致千里 , 不积小流 , 无以成江海” , 所以在20xx年的工作中 , 我将会更加努力的学习相关的知识和文化 , 努力总结20xx年工作的失误和不足 , 使自己在新的一年里有一个更大的提高 , 更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务 , 做到服务最优秀 , 利润最大化 , 游客满意化 。
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