电信公司年终工作总结格式怎么样?(12)
总结过去 , 是为了更好的面向未来 。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会 , 进一步总结经验 , 克服不足 , 团结全体干部职工 , 开拓创新 , 克难奋进 , 为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!
电信公司年终工作总结格式怎么样?
一、依托信息化优势 , 助力德州发展
一是配合XX市司法局 , 利用司法e通 , 解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题 , 推动了社区矫正工作管理的进步 。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力 。二是配合中小企业局召开信息化培训会 , 做好全市中小企业信息推广工作 , 各县区每月两场 , 向企业推广最新的信息化成果 , 同时提供免费的信息化咨询服务 , 由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案 , 同时免费赠送信息化软件4337套 , 帮助118家企业提升了信息化应用水平 。另一方面在产品和服务方面提供优惠 , 通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策 , 为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担 , 至少减少20%的比例 。三是利用党教助手应用 , 建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统 , 提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展 。已免费提供软件20xx余套 , 为全市20xx余名农村党员干部提供了优质服务 。
二、用户至上 , 用心服务州城人民
对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制 , 狠抓落实 , 建立日通报、周调度、月总结制度 , 开展全业务服务标准检查提升活动 , 全面落实135项全业务服务标准 , 建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准 , 将服务延伸至售前、售中、售后各个环节 , 形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系 , 全面提升客户服务感知 , 客户满意度达95%以上 。对外畅通服务沟通渠道 , 接受社会监督 。共收到12345市民热线反映问题538例 , 全部纳入流程化管理 , 妥善加以解决 。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期 , 接听用户咨询问题79个 。截止目前 , 用户反映的问题全部处理完毕 , 解决率达100% 。
不断提升装维服务质量 , 撤销区县装维调度岗 , 完成客户服务调度全市集中 , 实行客调的集约化 , 装维服务质量提升明显 , 宽带用户装移机履约率稳定在98%左右 , 全省第二 , vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达100% , 宽带故障回访满意度均保持在99%以上 。
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