业务设计|八种常见的业务设计和架构模型( 二 )

重要活动的构成要素中的每个元素都可以与功能、价值流和计划相关。重要资源/资产的构成要素可以交叉对应到组织、功能、信息/数据和计划的要素。价值主张的构成要素可以与价值流、产品/服务和旅程图联系起来。至于业务模型画布的其他六个构成要素，它们往往将关联到组织、功能、计划、价值流和利益相关者等特定要素。
组织内的每个人都应有权使用组织当前的业务模式画布，以大致了解工作场所的状况。至于参与制定公司未来战略计划的业务和IT方面的利益相关者，他们还应该查看组织业务模式画布的未来状态，因为突出显示业务模型画布的所有九个要素的变化。

【业务设计|八种常见的业务设计和架构模型】

5. 业务动机模型
许多执行业务体系结构的企业架构师通常会在他们的实践中包含业务动机模型。由对象管理小组采用的商业动机模型提供一种用于以组织方式开发，交流和管理商业计划的方案和结构。
我们来看一些基本的定义。使命是对组织为何存在的简短说明，通常是用在一系列有限的长期目标和短期目标中确定的在有限时间内要实现的愿景宣言来更精确地指定。战略则由高级计划项目组成，其中还包括在不确定情况下实现组织主要目的的短期战略。目的(goal)是组织构想，计划并承诺在有限时间内实现的预期结果。至于目标(objective)，它们实际上是短期目的，目标的达成使组织更接近其长期目的。目标源自策略，策略是指用于实施和执行战略的概念上的短期行动。
如果方针管理业务模式方法的配置要求具备平衡的计分卡，它或其它业务模式落实到位，则企业体系结构团队应该能够轻松地获取百思特网设计计划和/或项目的体系结构所必需的目的和目标。了解这个配置的战略，目的和目标使企业架构师得以选择和建立要检查的相关价值流(即最充分的能力度量)并为其计划和项目设计精准的业务成果。
如果人们在组织中没有发现任何目的和目标，则企业架构团队将要从管理中获取。实现目标只是一种理想。由于某些管理人员不愿执行精确的目标，因此许多企业架构师通常不得不退而求其次，即执行不太精确的战略和策略。
6. 设计思维
至于设计思维方法，它更多地涉及组织所提供的产品和服务，严格来说，它并不是业务设计方法。它是指认知、战略和实践的五步过程，设计师和/或设计团队通过这些过程来开发新产品和服务的设计概念。
这些步骤包括i)设身处地，ii)定义，iii)理想化，iv)制定原型和v)测试。“设身处地”是指对挑战有深刻的了解。“定义”意味着明确表达要解决的问题。“理想化”涉及到集思广益的潜在解决方案，选择并开发理想的解决方案。“制定原型”要求设计一系列原型以测试全部或部分解决方案。最后，“测试”是指参与短期测试过程以完善和改进解决方案。只要在不同的设计领域、实验室或自然环境中的研究，跨不同设计领域，设计认知和设计活动，人们就可以确定设计思维的许多关键概念。
设计思维有几个优点。它为用户提供了从不同角度看待问题的机会。设计思维还鼓励人们创造性地解决问题。这也增加了使成果达成组织目标和客户期望的几率。
7. 客户旅程图
在许多以客户为中心的组织中，检查客户旅程图已成为一种规范，因为可以直观地表示你的客户可能拥有的种种体验。它描述了客户对你的产品、服务或品牌的经历，或者从他们最初的参与到可能的长期合作关系。
正如文中的《构建并提供最佳客户旅程》表明的那样，客户旅程图可以轻松地与价值流及其创造价值的各个阶段相关联。客户旅程图由客户可以体验的几个步骤和子步骤组成。每个步骤都包含各个方面，例如客户可能会遇到的与其他利益相关者的交互类型。客户旅程图通常还包括客户的目标，提供产品的组织所面临的机遇和挑战，组织可以与客户建立的各种接触点以及客户在旅程的每一步中所经历的情感。
客户旅程图在组织中颇受欢迎的原因有很多。它们对于消除销售、市场营销和运营之间的沟通隔阂非常有用。只要与客户建立更密切的情感联系，他们就可以更好地了解客户。最后，客户旅程图还可以发现各种漏洞，在这些漏洞中，人们必须用所有必要的价值阶段和能力来为这些倡议做规划，从而以接触点来填百思特网充漏洞。旅程图不必仅适用于客户。它们也可以适用于合作伙伴、供应商、监管机构，内部的利益相关者等。