2016年继续执行2015年春运的各项措施：对开车前15天（不含）以上退票的 ， 不收取退票费；开车前48小时（不含）以上 ， 可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内 ， 可改签开车前的其他列车 ， 也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车 ， 不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后 ， 旅客仍可改签当日其他列车 ， 但只能在票面发站办理改签；改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的 ， 退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费 。
在12306.cn网站购票后 ， 办理退票时如何退款?
在12306.cn网站办理退票时 ， 按购票时所使用的在线支付工具相关规定百思特网 ， 应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具 。
在12306.cn网站购买的车票如何办理“变更到站”?
旅客在12306.cn网站购票后 ， 在原车票开车前48小时以上 ， 且没有换取纸质车票的 ， 在有运输能力的前提下 ， 可以在12306网站办理“变更到站”;已经取得纸质车票的 ， 请在车站指定售票窗口办理 。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务 。开车前48小时～15天期百思特网间内 ， “变更到站”至距开车15天以上的其他列车 ， 又在距开车15天前退票的 ， 仍核收5%的退票费 。
在12306.cn网站购买的车票怎么进站乘车?
在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件的 ， 乘车人可以持居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票 ， 无需换取纸质车票 。已经换取纸质车票 ， 请凭纸质车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件办理检票和实名制验证 。
注意！旅客换取纸质车票后 ， 不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票 ， 请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票 。

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