“本季度内，新冠肺炎疫情导致的供应链和劳动力暂时中断，国内外众多企业，包括我们的平台及物流公司均无法进行正常经营活动 。从 1 月下旬开始国内商业活动普遍下滑，对我们国内大多数核心商业业务如中国零售市场和本地生活服务业务百思特网，产生了负面影响，而我们主要的国际商业业务则自2 月份开始受到疫情的负面影响 。”阿里财报指出 。
受此影响，天猫在线实物商品GMV（剔除未支付订单）的同比增长10%，财报指出主要增长动力来自于日用必需品和家庭用品等快速消费品的强劲增长以及对消费电子产品的强劲需求， 这些品类合共达到同比增长25%；上述增长同时被其他品类的负增长所抵消，如服装配饰、家居装饰和汽车配件 。客户管理和佣金收入合计同比增长 1%，客户管理收入增长3%、佣金收入下降 2% 。
此外2020 年 3 月份的季度，阿里旗下本地生活服务收入同比下降8%，主要是受到了餐饮店铺和本地商家大规模闭店的影响 。
据悉，2月份起，阿里巴巴与蚂蚁金服共同实施了一系列全面财务和业务支持措施，以帮助缓解商家客户及合作伙伴面对的短期困难 。
其中资金方面，截至 2020 年 4 月 30 日，阿里巴巴联合蚂蚁金服及其他合作伙伴为中国零售业务的商家提供超过人民币1280亿元的流动资金，并以优惠的利率提供超过人民币120亿元的12个月期贷款；业务方面，阿里巴巴国内和国际业务已为商家提供了人民币数十亿元的补贴和技术支持，包括免除平台技术服务费、年度服务费及仓储费用，以及降低佣金和物流成本；此外2020 年 4 月，阿里巴巴启动了“春雷计划 2020” 。