银行员工工作总结精编怎么写?( 二 )
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的工作方案,以期交为主,趸交为辅,大单期交和大单趸交为突破点的工作思路 。从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层,高瞻远瞩,以人为本,审时度势,紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏,抓住各种对业务发展的有利时机,遵循银行保险发展的内在规律,每前进一步,都能踏准节奏,稳健经营,步步为营,业务得到了超常规发展,公司的每一个员工都非常敬业,非常用心,拼尽全力,为公司争取更多的业务,个人考核晋升有了大幅度的提高,我作为新人,在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持,关心和帮助,在此我表示衷心感谢,二季度已经来临,我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同事学习,不断勉励自己,勤学苦练期交话术,做好网点深耕,做好售后服务,把自己的期交业务做上去,力争做一名中英的优秀员工 。
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一、微笑
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息 。柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件 。
二、知识技能
有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别 。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要透过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务 。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的潜力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础 。
三、换位思考,加强沟通
我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通 。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求 。从客户的角度出发,适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户带给全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求 。
以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养 。因为此刻的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标 。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才能够更好的做好服务客户的最后一步 。
四、有的放矢,做好差异化营销
营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润 。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急 。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着超多的客户资料,我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分,根据不一样顾客的不一样需求,带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性 。
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