银行员工工作总结精编怎么写?( 四 )
记得有这样一次,一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎样这么慢呀,我还要等多久 。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了 。”当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时光了!”他说:“没事,没事 。”满意而去 。从这件小事能够看出,“真诚服务,用心服务”的重要性 。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分 。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营 。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率 。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台 。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用 。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务 。
要做好服务 。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近 。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节 。不一样客户在不一样状况下的不一样需求,要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不一样类型的客户带给不一样类型的服务 。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,时刻让客户感受到优越感和被尊重 。要想客户之所想,急客户之所急 。并且要持之以恒地做好没一个细节 。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善 。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一 。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会十分的疲惫 。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解 。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此十分的不理解,甚至不理会柜员的解释 。这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔 。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭 。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感 。
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