还有出门在外 ， 说话也要小心 ， 尽量的从客户的心理出发 ， 态度要好 ， 绝对不能顶撞人家 ， 人家可是我们的上帝 。在与客户沟通时 ， 对你从事的技术要求也是很高 ， 一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结 。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了 ， 先从自己会的入手 ， 尽量的转移到别的地方去 ， 反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时 ， 也会对公司的形象造成损失 ， 最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦 。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人 ， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话 。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时 ， 必须先了解体的情况看能否电话解决 ， 如果要到现场去的话 ， 那就去分析这个故障到底是什么原因造成的 ， 然后从分析中知道大概要准备元器件 ， 工具什么的 。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后 ， 做一下总结 ， 把现场的情况记下来 ， 比如：我们机器所应用在什么机械上 ， 用到了哪些参数 ， 输入输出的电压电流等 。最后分析出出故障的原来 ， 这个是对技术的提高比较好的方法 ， 也是公司要求我们做的 。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好 ， 一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累 。这些都是售后技术人员的基本要求 。抗得了就勇敢的抗 ， 抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司 ， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程 ， 也是再营销的开始 ， 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益 。
【篇三】售后工作总结范文
时光似箭 ， 转眼来公司一年多过去了 ， 还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助 。现在非常感谢公司给我这次荣誉 ， 更要感谢公司及部门领导对我的认可 。这一年多里我学到了很多 ， 现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护 ， 工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后 ， 准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息 ， 如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等) 。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式 ， 通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果 ， 将客户反馈的意见或建议向相关部门反映 ， 与相关部门沟通协调 ， 给客户处理意见 ， 对不能当场解决的投诉 ， 及时跟进 ， 尽快给客户答复 。c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程 ， 对快到首保里程的客户提醒尽快入厂 ， 未到首保里程的客户做首保提醒 。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间 ， 然后再以电话方式邀约客户回厂首保 ， 等等 。

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