在认识与感想方面 ， 个人总结如下：为客服人员 ， 要具备良好的素质 ， 尤其是针对抱怨客户 ， 首先要平息客户的情绪 ， 要让客户感受到我们代表的是客户 ， 我们就是客户在4S店的代言人 ， 不能跟随客户的情绪来波动 。要学会忍耐与宽容 ， 常言说：伸手不打笑脸人 ， 以微笑友好的服务来对待客户 ， 这是对抱怨客户的法宝 。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺 ， 以后多学习汽车相关维修保养知识 ， 对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 。
20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年 。我将努力克服自身的不足 ， 提高综合素质 ， 以更加饱满的热情投入到工作中来 。我坚信路遥方知马力 ， 岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习 ， 我能更加胜任未来的工作 ， 得到足够的认可和理解;我也会努力改进 ， 争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案 ， 期待着有所作为 ， 期待着和公司一起跃上潮头!
【篇四】售后工作总结范文
作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：
一、坚持全局观念 ， 做好本职工作
不论从事什么工作 ， 坚持全局认识是首要的问题 ， 现场技能服务也不破例 。我以为售后服务工作的全局就是 ， “坚持企业形象 ， 使客户对公司产物的称心度和忠实度化 。”限制的维护客户的好处 ， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部 。做好售后服务工作 ， 还也是对公司产物的宣传 ， 以及对公司产物功能的谍报搜集 ， 以便作出实时改良 ， 使产物更好的知足现场的运用要求 。
二、擅长沟通交流 ， 强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识 ， 还应该具有优越的沟通交流才能 ， 一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题 ， 而往往不是如客户反映的质量不可 ， 所以这个时分就需求我们找出症结地点 ， 和客户进行交流 ， 规范操作 ， 然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害 。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通 ， 做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传 。
三、精于专业技艺 ， 勤于现场察看
随着电子行业的不断发展 ， 竞争不断增强 ， 如何做好电脑销后服务 ， 也是增强公司品牌竞争的强力底牌 。作为一个技能服务人员 ， 要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度 。每次优异的售后服务 ， 代表了客户对本公司产物进一步的信任 。

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