前台文员工作总结（公司前台个人年底总结）
____年是充实忙碌而快乐的一年，我站在这新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千 。
过去不足一年的时间里，我在公司领导的正确指导和同事的教导帮助下，按照公司的总体部署和工作要求，在自己的工作方面认真履行职责，较好地完成了自己的工作任务 。现将____年总结如下：
一、工作情况
（一）加强认识，进一步做好本职工作 。
前台是客户接触公司的第一步，是“公司的形象、服务的起点” 。因此，我在工作中认真思考，努力提高自身素质 。
（二）提高服务，做好前台工作任务 。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑 。因此，在工作中，我努力提高自己的服务态度和服务效率，做的“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，接待客户时保持面带微笑，礼貌待人；礼貌的接待客户来电，并清晰记录；收发快递时准确清晰内容后才进行签收寄出；当有不明人百思特网员进入办公区域时，对其阻止劝离 。
（三）严格守纪，认真对待自身工作 。
我严格遵守公司规章制度，认真对待前台工作纪律，做到不早退，不迟到，上班时间有私人电话总是拒接或以最快的速度挂断，不做与前台工作无关的事情 。
二、工作中的不足
在这一年里，我成长了不少，学百思特网到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：一是在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做；二是遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题 。
三、工作计划
（百思特网一）加强学习，提高自身素质 。____年，我要继续加强学习，掌握做好前台工作的基本知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责 。
（二）加强自己的服务意识 。当客户前来公司时，要进一步加强自己的服务意识，提高自己的服务质量 。
总之，在新的一年里，我要踏踏实实，认认真真做事 。
我会积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处 。____年，我要做一位优秀的前台接待，争取在公司这个优秀的平台上取得更好的发展，为公司的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力