超级终端销售技巧|搞定终端顾客的销售技巧「问人人知识网」

超级终端销售技巧（搞定终端顾客的销售技巧）
对于终端门店人员来说，销售技巧对我们来说至关重要！我们说百思特网现在的生意不好做，进店率也不高，去实体店消费的顾客本来就少，遇上新冠疫情是雪上加霜，那现在抓住每一单销售机会则很关键。

有数据显示：经过规划的销售过程要比没有规划的成功率提高100倍。所以，我们的每次销售过程都要认真规划，用心对待！
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进入顾客世界的4大方法
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短时间进入顾客的世界，从微笑开始

“人无笑脸休开店”，这是清朝人王秉元在《生意世事初阶》中说的一句话。

作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。和顾客次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让顾客放松戒备。

没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。微笑与真诚的打招呼是走进顾客的步，保持微笑，是良好服务的基础。

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从顾客周边的人开始
当顾客来我们店购物时，搞定她（他）周边的人也就是陪她（他）来购物的那个人，非常关键！

往往这个人的建议对成交起着相当大的作用，她说一句认可的话比你说十句都强，因为顾客是信任她的。

但是在店铺中，很多的销售人员会忽视顾客周边的人，这也是丢单的一个重要原因。

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找到与顾客之间的共同话题
有了共同话题才能快速拉进与顾客间的距离，才能更好的互动。在与顾客同频的过程中，需要注意以下3点，做到了这3点跟顾客聊天的过程才会更愉快。

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了解顾客需求；
拿家纺商品为例：顾客来了后，询问——看被子还是看件套？自己用还是送人？床是1米5还是1米8？家里的装修风格等。
了解需求是贯穿整个销售过程的。

多了解不仅可以知道顾客需要什么，提供更好的帮助和服务；而且也能让顾客感受到我们对她是负责任的，让她更有安全感。

将心比心，如果我们自己去买东西百思特网，别人什么都不问而是一味的介绍自己的产品，我们的心理同样也不会产生信任感。

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搞定顾客的12大秘笈
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秘笈1、认同-赞美-转移-达成
顾客提出异议很正常，那我们该采用什么样的策略来解决异议呢？在这里，我们通过一个案例来告诉大家怎么运用。

案例：（顾客后悔了，怎么办？）
顾客：你看我是不是太冲动了，一下买了这么多，我家里都还有些没用呢，这个就不要了，下次吧！
导购：千金难买心头好，遇到心仪的床品当然冲动啦，你看我们家的产品质量实大实的好，价格又公道。XX姐，还是你眼光好啊，懂生活，能享受到这么多的好东西。要是我有你的能力，我早就买来孝顺父母、当礼品送好朋友了，您说对不对？XX姐，你看今天也是缘份，能看中这么多喜欢的东西，那就都带上吧。
这样的回复是不是更妥当一些呢？沟通的艺术就在于：说得恰到好处，顾客听得舒服，同时让她没有拒绝的理由。

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秘笈百思特网2：成交的关键在于让顾客从理性变成感性

有调研显示：80%的零售是因为感性而成功的，50%的团购是因为感性而成功的，越感性的顾客重复购买率越高。

那在销售的过程中，如何让顾客从理性变成感性呢？告诉大家的一个方法：讲故事。

案例：以家纺产品-天丝成品为例
导购：在我们家纺业内有这样一句话——每一个女人都要有一套天丝件套。春夏的时候，气温慢慢升高，用这个天丝件套是适合的。它不仅绿色健康，而且手感清凉、柔软舒适，可以更好的促进您的深度睡眠。用完天丝件套后，由于它可以抑制螨虫的生长，您会发现您的皮肤都好了很多。皮肤好了，无论是工作还是跟朋友聚会，您都会觉得更加自信了。
这就是讲故事的一种，让顾客提前预见用完产品后的效果，比我们单纯讲这个产品怎么好效果更好。

关于如何讲故事，大家可以多去思考和琢磨，比如：自己使用后的情况、顾客使用后的反馈等等。