销售内勤月工作总结10篇( 三 )

在以后的工作当中我会扬长避短做一名称职的销售内勤与企业共成长。
销售内勤月工作总结三：
2010年1月9日和10日我们四位内勤带着集团领导的器重和信任参加了辅音国际在济南举办的为期两天的中国农牧企业销售内勤效能提升实战研习班。短短两天的培训让我感受深刻受益非浅。回味两天一夜的课程和收获情景历历在目激情涌动。现就我个人在培训中的一些感悟和收获与大家分享。
此次培训中收获最大的就应就是二次销售以及销售内勤如何正确促成二次销售。所谓一次销售是企业围绕产品展开的销售它是企业最基本销售过程包括产品的研发、制造、传播以及产品的使用一系列过程。中小型企业往往注重的都是一次销售。而二次销售则是透过企业为客户带给的体验将客户由价格忠诚、利益忠诚、垄断忠诚等虚假忠诚转变为信赖忠诚从而到达客户的持续购买。二次销售的内涵就是在努力提高事后获得的同时降低客户的事先期望值进而提高客户的满意度。客户满意度=事后获得－事先期望。销售内勤做为销售的中间环节是二次销售的执行者透过售后追踪实现客户对产品的效果体验透过售后沟通实现客户对企业的合作体验透过售后服务实现客户对产品的成就体验透过伙伴关系实现客户的情感体验从而到达客户持续使用、产品延伸、与朋友分享的这种用了还想用、要了还想要、用了还要送的最终销售目的。客户的期望值在情绪愉悦的时候是直线下降的。以上四种体验客户的体验的越多投诉抱怨就会越少忠诚度就会越高。我们公司在二次销售方面是个薄弱环节销售内勤在工作中往往注重的是一次销售而对于售后追踪、沟通、服务方面做得还远远不够以市场为中心将服务理念贯彻到工作中的每一天
每一个人将是销售内勤工作中一次质的飞跃。
第二树立用心的思维和心态学会高效的沟通。这是对销售内勤工作的素质要求更是一个人工作和生活中的必修课需要我们在工作中不断地学习和总结努力提升自身素质修养。用心心态是一种对任何人、任何状况或任何环境所持续的正确、诚恳而且具有建设性同时不违背人类法律和权利的思想、行为或反应。用心的心态将帮忙人成长解决问题激发人的潜能改变人生。做为销售内勤如何持续良好的心态应做好几下点：1.经常学习持续比较旺盛的求知欲。2.任何事物都存在着好与坏的两个方面没有绝对的好事也没有绝对的坏事。因此要一分为二地正确看待当前面临的困难与挫折并且多从用心的一面去理解和引导事物的发展方向。3.经常总结经验和教训避免再犯同样的错误。5.为人坦诚持续爱心爱家人、爱朋友与人友好相处。6.遵守法律法规和规章制度。7.学会忘记不愉快的人和事多记别人对你的好不要记别人的不好。