旅行社规章制度格式怎么样？( 四 )

浏阳旅行社（门市部）文明服务内容
1、按合同约定付款，提供保质保量的标准服务，不随意变更和降低服务标准。
2、科学合理地安排旅游路线，注重劳逸适度，张驰相宜。
3、不强行安排合同约定以外的购物和其他自费项目，杜绝安排游客参加黄、赌、毒活动项目。增加景点或项目须经旅行社同意并多数游客签字同意方可。
4、购买旅行社责任险，建议游客自愿购买旅游意外险。
5、遇到特殊情况，临时调整交通工具和住宿，就餐标准，如低于原标准，退回差价。若取消个别景点，向客人说明原因。取得客人同意，退回景点门票或更换其他相应景点。
6、旅行社聘请取得导游证的导游员，旅行社派导游员上团必须使用合乎省旅游局规定的电子委派单，按照规定程序使用取得旅游营运资格的车辆。
7、导游员在接待团队过程中做到认真准备、合理安排、热情服务、讲解生动。不在讲解过程中搀杂庸俗、下流的内容。不向游客索要小费。维护游客正当权益，积极帮助协调解决游客在旅游过程中遇到的困难和问题。
8、发生投诉，及时与市局质监所联系。
（电话：0731-83627333）
旅行社规章制度
一、遵守作息时间，不迟到，不无故旷工。
二、工作人员要从消费者利益出发，维护企业信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的原则。
三、服从组织分配，顾全大局，搞好协作配合。
四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的事。
五、工作人员必须佩戴工号牌，着装整齐，仪表端庄。
六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语--普通话。
七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。
八、严守单位商业机密，不得泄露，如若泄露，将根据情节轻重给予处分。
九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。
十、爱护公司财物，不得随意浪费、损坏单位的物品。
导游员管理制度
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词、行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。