竞聘客服组长演讲稿写法怎么样?

客服组长竞聘演讲稿
各位领导、各位同事:
大家好!
我叫xx , 我的竞聘目标是:旗舰店客服组长 。
首先 , 感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘 , 本人将以开放的心态 , 面对竞争 , 希望通过竞争 , 尽已所能 , 更好地实现自己的人生价值 , 同时 , 为公司、为社会作应有的贡献 。
今天 , 我站在这里竞聘客服领班一职 , 请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上 , 不如记在心上;记在心上 , 不如扛在肩上 。它不一定 , 能使你的前程灯火般辉煌 , 但一定会 , 给你一份厚厚的人生礼物 。
今天我的演讲题目是:责任 , 请扛在肩上 。内容主要分为三个部分:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势 。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强 。举例来说 , 我们在不断的补充员工 , 我们其他部门的人员也在不断的努力中 , 暂且撇开优点 , 我认为他们熟练度需要一个过程 , 而且因人而异 。 , 还有很多人服务规范用语不规范 ,  , 回复用语和自己聊天一样 , 那么如何迅速的结束冗长的培训和指导 , 锻炼一支成熟的队伍 , 如何加强客服代表的职业心理素质 , 把枯燥和单调的工作做得有声有色 , 如何快速并有效的做的非常满意 , 我想这是我们值得思考的问题 。如何解决呢?建议培训关于服务意识 , 情绪管理方面的培训 , 关于语言艺术 , 对点语言等培训 , 把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面 。目标是产生一批固定而且出色的客服代表 , 让用户感觉到我们很专业 , 并愿意成为我们的终身用户 。
2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面 , 竞争对手强手如云 , 为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量 , 款式 , 价位差不多的比比皆是 。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服 , 买2件衣服 , 而是要附件销售 。怎么样才能多件销售 。2:他进来不满意 , 想考虑 , 想对比看看 , 是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?