一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径 。语言是思维的物质外壳 ， 它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格 。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行 。
售货员在表达时 ， 要注意语气的自然流畅、和蔼可亲 ， 在语速上保持匀速 ， 任何时候都要心平气和 ， 礼貌有加 。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气 ， 如“您、请、抱歉、假如、可以”等等 。另外 ， 售货员还要注意表达时机和表达对象 ， 即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达 。
人们在谈论时 ， 常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言 。根据相关学者的研究 ， 身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用 。售货员在运用语言表达时 ， 应当恰当地使用身体语言 ， 如运用恰当的手势、动作 ， 与口头表达语言联袂 ， 共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围 。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所 ， 每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触 ， 并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系 ， 妥善地处理好这些关系 ， 将会使人感到被尊重、被看重、被优待 。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用 。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础 。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种 ， 第一种是顾客讲得非常明确的购物需求 ， 但不知道物品哪里有卖 ， 只要有娴熟的记忆能力 ， 做好这一点一般来说是比较容易的 。第二种是例行性的销售服务 ， 即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动 。例如 ， 顾客到售货柜台前直接取走货物 ， 售货员只是例行的问候 ， 做出欢迎下次光临的标准问候状 ， 就算完成了销售活动 。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求 。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透 ， 是售货员最值得肯定的销售本领 。这就需要售货员具有敏锐的观察能力 ， 并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望 。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分 。第二种服务是被动性的 ， 第一和第三种销售服务则是主动性的 ， 而潜在服务的.提供更强调售货员的主动性 。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想 ， 在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到 。

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