2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能
苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局 。截至20xx年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元 。
苏宁电器总部呼叫中心于20xx年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务 。围绕“回访、受理、处理”展开，我们建立了以呼叫中心基站为平台
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的客户管理系统，为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务 。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目 。及时、准确、专业！
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其服务的有力支撑 。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务 。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现 。
苏宁的经营理念是整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚 。服务是苏宁唯一的标准，顾客满意是苏宁服务的终极目标 。
苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信服务”的宗旨 。
苏宁的基本法是以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌 。
苏宁管理理念是制度重于权力，同事重于亲朋 。
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苏宁人才观是人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一 。
苏宁竞争观是创新标准，超越竞争 。苏宁精神是执著拼搏，永不言败 。苏宁员工职业道德是维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣 。
3、实习过程和具体内容
6月上旬我系召开认知实习动员大会，部署实习工作 。6月16日至8月20日，我在苏宁电器呼叫中心做四大终端之一的客服，及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰 。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决 。
岗前培训
老师从经营运作流程到企业文化氛围，从公司现状到未来发展目标等角度给我们做了一个大致的介绍，然后就是具体接听电话的操作步骤以及需要熟练掌握的相关知识，主要包括以下内容：

• 参观校园的心得体会怎么写？
• 参观公司邀请函范文有没有？
• 参观工厂的实习报告怎么写？
• 参观企业心得体会怎么写？
• 穿越西周参观博物馆周记800字范文有没有？
• 大熊猫的基地作文怎么写？
• 参观娃哈哈未来城作文怎么写？
• 工厂参观心得体会怎么写？
• 参观长城心得体会怎么写？
• 参观创新现代企业心得体会怎么写？