关于公司培训总结范文6篇( 九 )

三是11月份开展了一次服务类培训主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开服务类培训。第一次把顾客找回来看光盘第二次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对维修作业中服务顾问如何进行情感营销增进和客户之间的交流第四次如何用防冻液的专业培训。
二、工作中的问题和不足
一是培训工作在总体上看培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快发展需要。尤其是在培训方式上重讲课缺演练员工操作能力提高不快
二是技术类培训工作还不够深入由于我们培训的是售后前台服务顾问需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题要让他们做到所问必有所答我们开展的培训课程相对而言较为简单还不能满足售后前台服务顾问的工作需求。
三是新员工的岗前培训时间较短新员工不能够对工作流程有详尽的了解还不能完全适应岗位。
三、年度培训计划
20xx年的培训工作我们将严格按照公司统一部署和要求顺应形势强化职能精益求精全力以赴抓好对售后前台服务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作：
一是继续抓好技术类培训使售后前台服务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点对本公司所售汽车进一步了解能够更好的和客户沟通妥善处理客户投诉并准确无误地将用户意图全面、准确传达给公司避免出现工作责任差错不断提高服务质量与工作质量；
二是继续抓好服务类培训使售后前台服务顾问熟悉汽车行业及整个市场情况了解公司的售后服务流程认真做好用户的接待工作随时掌握用户反馈信息并及时上报部门领导；
三是继续抓好新进员培训演练工作使新进员工能尽快适应新的岗位尽快作出贡献；
四是继续抓好企业文化的宣贯。进一步增强全体员工的集体感和荣誉感进一步严格执行公司的各项管理制度形成加快公司发展的整体合力。
20xx年的培训工作预期达到以下效果：
一是计划培训课时员工的参与度达到学习度达到新员工成长速度达到。
二是售后前台服务顾问的整体工作能力有较大提升。售后前台服务顾问更具工作经验懂得汽车维修技术,协助管理售后的各项工作都拥有较强的组织、协调、计划、分析、控制、冲突处理能力。
三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格达到上岗要求。