前台个人年终工作总结(16)
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海 。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待 。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务 。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象 。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量 。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中 。这也是一个行政人员必备的素养 。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力 。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道 。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要 。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题 。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性 。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动 。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率 。这是很不专业的一面 。遇事积极主动,在第一时间去解决问题 。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质 。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足 。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多 。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力 。目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容 。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识 。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能 。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方 。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华 。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行 。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点 。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决 。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务 。
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