酒店前台年度个人总结(12)
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声 。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释 。只要保持微笑,就会收到意想不到的效果 。只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色 。
不同的服务,解决各样的问题 。有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐 。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!
酒店前台年度个人总结
前台是展示酒店的形象、服务的起点 。对于每一位来访xx的客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的 。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象 。同时,酒店对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作 。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证 。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待 。巧妙回答客户提出的问题 。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 。最近酒店组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应酒店的快速发展 。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好酒店的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉 。
三、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱 。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店效命 。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。并且多了解酒店的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下基础 。
做前台工作也快一年了,工作范围较小 。工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊 。有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事 。为酒店做的多些 。
在20xx年里我要不断提高自身形象,做好20xx年工作计划,提高工作质量、效率 。还有责任心 。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错 。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象 。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
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