作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平 。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌 。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人 。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达 。

前台年终考核个人总结

前厅新员工一期考核
一：酒店基本内容考核( 30\\')
1：酒店的订房热线：
2：酒店的地理位置：3：酒店的传真号码：4：酒店的客房总共有多少间 ：，其中标间总共有
间，豪华大床房有
豪华套房有
【前台年终考核个人总结】5房天，豪华大床房天，经济大床房
天，豪华套房天.
二：前厅基本岗位职责考核
1：前台接待的岗位职责有哪几项 (20\\')
，
。
2：前厅预订销售客房必须记录的有哪几项？(5\\')
3: 前厅办理入住的程序有哪些？需要注意的事项有哪些？(10\\')
4：前厅接打电话注意事项有哪些？(5\\')
外线：
内线：三：综合自由发挥题 (15\\')
案例一：王先生通过网络预订了一间10月17日入住本酒店的标准双人房，房价为268元一天，但是王先生来到酒店前台的时候，酒店前台的工作人员告知王先生酒店并没有查到他的预订单，且正好今天酒店的标准双人房已经满房了，可是王先生声称他已经收到网络订房的确认信，这个时候作为酒店前台的工作人员应该怎么处理？
四：公安系统实际操作考核（考题直接在电脑上操作）15\\'

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