7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；
安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件 。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失 。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用 。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担 。

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