淘宝周工作总结( 五 ) 「问人人知识网」

? 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。? 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时
确认订单和给我们好评喔！
? 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找
相关人员处理。
回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到
货的买家，旺旺在线的客户）
每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当
天晚班人员负责统计。
做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专
业快速给买家提供正确的意见。? ? ?
? 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题
请您及时确认订单和给我们好评喔！
? 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭
配方案（最好一天能回20个贴）。
? 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了
流量就会有成交量。? 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大
大的增加店铺人流量哟！
? 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多
的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明
显的。
? 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。
这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。
总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏
实地。心态
要好。要有信心。
网销的同志们加油哦！你们是最棒的！