技术服务合同( 六 ) _问人人知识网

②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在； ③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换； ④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购； ⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、送纸器等（只收取配件费用）。
说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设（不包含复印机、苹果机）。
2．网络系统硬件（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备）：
①确保网络的主干传输及大部分用户连接正常；
②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输； ③人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完成。3．软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
①Win95/Win98/ /Win2000/Winxp（不含MAC系统），故障解决、安装及调试等； ②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Acce、Outlook)，防、杀病毒软件（包括卡巴斯基、诺顿、瑞星杀毒、趋势等）；
③甲方安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。
4．语音系统维护：
①负责交换机至电话用户端的维护及检修的工作； ②按电子产品维护要求，每年一次清洗保养，复位、消磁；
③突发故障排除，如需更换机件乙方负责采购，安装费免收，硬件费用甲方自付； ④如通讯设备出现中断：自接甲方电话通知后，技术人员4小时内赶到现场及时排除故障，保障正常通讯（局线故障除外），小的故障排除一般在一天之内；
三、双方责任与义务
一）乙方的责任和义务 1．工作时间：乙方保证每周上门一次，并巡检服务；在非工作时间内如发生严重故障导致网络整体不能运营，乙方应于四小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。
2．乙方负责提供计算机、外设及网络故障的诊断，诊断若需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。
3．对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。
4．对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着用户至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。
5．乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。