物业管理员的年终总结(14)
记得今年年终总结会上 , 公司董事长陈红天先生说过人的一生 , 除了钱之外 , 还有很多更值得珍惜的东西 。是的 , 尤其是情和爱 , 还有人生的价值 。为此 , 我们也只有扎实干工作 , 才无愧于公司领导的关心 , 无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭 。
物业管理员的年终总结
时光飞逝 , 20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过 。回首蛇年 , 在公司领导的热忱关怀下 , 在部门主管的悉心指导下 , 在公司同事的密切配合与帮助下 , 我的各项工作顺利完成 , 在此感谢各位对我的关心和帮助 。作为一名物业楼层管理员 , 我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查 , 小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理 , 空置房及装修房不定期不定时巡查 , 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决 , 业主投诉和建议的正确处理 , 定期对业主进行回访等 。
一年以来 , 我尊敬领导 , 团结同事 , 热情服务住户 。上班不无故迟到早退 , 坚持学习 , 坚持在工作中找寻乐趣 。公司给了我这个成长的平台 , 使我在工作中不断的学习 , 不断的进步 , 慢慢的提高自身的素质与才能 。为了xx年工作再上一个新台阶 , 现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项 , 并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡 , 截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运 , 并一车一照登记记录等业务 。
2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户 , 并持续整理业主档案归档 。
3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项 , 业主单位报修114项) 。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理 , 并及时建立相关档案 。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单 , 电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次 , 尽量做到表述清晰、用词准确 , 同时对通知内容做好相关解释工作 。
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