小米电视保修多久(小米电视55寸黑屏有声音)
第一次和小米客服沟通情况
当时正好5月1日放假在家 , 电视一直放着看综艺 , 神奇的是我离开一分钟回来 , 发现屏幕黑了 , 当时还以为是综艺效果 , 故意黑屏 , 因为声音一直是在的 , 等了好久也没有 , 才确定坏了 。于是马上打了小米的官方电话 , 接电话的是一小姑娘 , 客服询问电视后面编号 , 我说挂着墙上看不到 , 然后问几时买的在哪买的 , 回复应该在18年不是太记得了在京东(其实是天猫 , 因为家人姐姐买的我也记错了)买的 , 我当时随口问保质期多久 , 回复是1年 , 我说那过保了 , 客服小姑娘说要请售后上门来看 , 约好后由售后的人联系我 , 我当时表示 , 我平时不在杭州(正好今年3月去南京做项目 , 平时节假日周末才回来)如果等售后的人联系我 , 肯定就不在家 , 所以客服说给我一个我所在区的售后电话 , 让我自行联系 , 第一通售后电话就这样结束了 。然后电话结束后我就打小米客服给的电话 , 得了 , 打了半天无人接听 , 当时我还百度了一下这个电话 , 搜出来一点和小米都没关系 , 当时也没多想 , 就想算了 , 现在修好也不看 , 等我南京项目结束回来再修 , 免得修了不看也容易坏 。
就这样又过了一段时间 , 大概是端午节还是几时 , 记得好像中间有一二次还致电过小米客服 , 客服教了我一些方法 , 如何重启 , 重置等 , 我回家时也有试过 , 都不行 , 然后直到我7月5日回杭州 , 7月6日我再次打电话给小米客服 , 说明情况预约了售后 , 说明如果看了问题不修是要付50元的上门费用 , 我表示同意 。然后当天下午就售后师傅给我来电话了 , 约了上门时间7月8日 , 然后询问我电视屏后的编码 , 他说一般黑屏大概率是屏的问题 , 屏是3年质保 , 我当下就有点晕 , 师傅说看下几时买的 , 于是我联系家人截图给我下单信息 , 发过来我一看 , 是2018年618买的 , 6月16付款 , 6月24号发货 , 成交时间7月4日(应该是自动收货时间) , 师傅说那正好超过质保期 , 师傅说是以售后工单生成时间 , 我是7月6日电话生成的售后工单 。然后我心里就超级不爽 , 正好超过了几天 , 有点委屈 , 想起我这坏的时间是5月1日 , 于是我当天晚上再次打小米客服 , 去电开场就让看我的来电记录 , 客服自己说是5月1日来电反馈黑屏(其实这通电话起我就录音了 , 以便后时之需)询問是不是屏幕3年质保 , 客服说是的 , 我说这3年是怎么算的从什么时间起和什么时间止 , 客服说从我快递签收之日起 , 我继续问那我是几号签收的 , 然后客服就让我稍等 , 她查一下 , 查半天也没有说我几时签收的 , 问我是几时买的哪个平台买的 , 我说618买的 , 当时发货要求晚一点 , 签收时间我也不记得了 , 中间客服还坚持让我说签收 , 我回复我说了算吗 , 我说7月6日行吗 , 其实当时客服就是不想认 , 推卸责任 , 一定说要过保了 , 也讲不出怎么算时间 , 我说你那有回执记录你查一下签收日 , 又让我等 , 等半天还是没有和我说几时签收的 , 然后就说我是2018年6月1日买的 , 说我这个已经过保了 , 我说咱过保了 , 怎么算的 , 他说18年一年 , 到现在已经是第四年了 , 我说是按自然年算的吗 , 客服没有正面回答 , 就一直说过保修了 , 其实我都没有和他说是不是过保 , 只是问他怎么算这3年质保时间 , 没有发生这个事前 , 我确实还不知道是怎么算的 , 还是这个客服说是从签收日起的 , 我也提了一句我是5.1就反馈了 , 正常6.1日买的也没过期 , 但客服就一直不正面回答怎么算时间 , 就反复说过保了 , 说真的 , 当时我说这个客服的服务是很不满意的 , 不是说不给质保 , 是回答一点也不专业 , 然后我看这样下去无果 , 我就要求换人 , 客服也说记录下我的问题后 , 会由相关人员来解决处理 , 让我等电话 。
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