医院实践心得体会(17)


导诊工作是平凡的、琐碎的,看似简单其中却包含着丰富的内容 。首先应具备良好的'职业道德修养,爱岗敬业,热情诚恳,提高语言修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中 。认真倾听患者及家属的询问,分析他们提出的问题,用我们所掌握的医学知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了解的各种问题 。
患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台 。佩戴“咨询导诊员”袖带的我们随时迎接来院就诊的患者 。台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员 。备有院内服务指南、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的患者,及患者意见卡,随时和患者沟通 。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅 。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要 。
也许有人会说:这个工作太简单了,谁不会做呀?是的,从某种角度来说,它也许真的很简单,简单到只要知道病人哪里不舒服就看哪一科就行了 。可是,如果要想真的做好这份工作,而且做得很优秀的话,那就不是一件简单的事了 。试想一下,我们做任何一件事情,不都是同样一个道理吗?你会做并不代表你能做好、做得出色,不是吗?我们的导医工作,看似平凡、简单,实则是一个既狭隘而又广泛的工作 。说它狭隘,是因为它每天需要面对各种各样的病人,我们必须针对每位病人的不同情况来区别对待,这就需要很强的灵活性 。为了使病人感觉进了医院就象进了自己的家一样,导诊台作为医院的窗口单位,在个人形象方面有着严格的着装标准 。在上岗前要仔细检查自己,不化浓妆,不佩戴首饰,戴好名签,服装整洁,举止端庄,站姿挺拔,工作期间不与熟人闲谈,不接打电话 。一个整洁的形象会给患者带来好感,在接待患者时,要时刻保持面带微笑 。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度,缩短护患之间的距离,使患者更加信任我们 。同时正确指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生 。
我们还必须有良好的沟通能力和谈话技巧 。当然,这些并不是一学就会的,而是需要我们在工作当中不断的去细心体会和慢慢积累 。说它广泛,是因为我们在工作当中的一言一行、举手投足都不仅仅是代表我们自己,还代表着医院的整体形象 。所以,我们更要从各方面来严格要求自己,努力提高自身的文化素质和气质修养,在工作当中,做到精神饱满,面带微笑,主动热情,体贴周到,扶老携幼,急病人之所急,做病人之所需 。在仪表方面,要做到衣帽整洁,发式端庄,举止大方, 。试想一下,当某一位病人一踏进医院的大门,面对的是仪表大方、和蔼可亲的导医小姐时,相信他的心情一定会很轻松,而他的病痛也必定会减轻许多的,不是吗?