企业员工年终工作总结( 八 )


三、公司薪资制度
20xx年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度 。不管是对核心人员,还是公司管理,真的是很棒!这个制度不是约束,相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情,尽心尽力去做好它,只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入,更大的进步!
四、工作阐述
20xx年双11大型活动,在整个公司的共同努力下,创造了奇迹般的业绩 。时间刚刚指到11月x日0点的时候,客户订单就像是雨点一样“落下来”;忽然之间感觉,值得了..........所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了!当然在这个过程中也真真实实反应出来很多不好的一面,双11过后的售后问题 。
先说说聚划算的发货情况,订单是入杭州仓库的,由于订单量特别大,平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统,对于我们和
买家来说就是漏发,那就意味着要走我们淘管系统发出,但是问题就是出在这里,我们仓库的货全部拉到杭州仓,导致客户一连串的投诉,30%赔款等等,这样一来不但影响整个店铺的销量,也大大增加了售后的工作量,我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库;
品牌特卖活动,这个活动也是第三方发货,问题出现在客服是第一次接触这个活动规则,很被动,导致很多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性 。活动中手忙脚乱,所有对接都要电话沟通,不接受qq、旺旺聊天,而且对方每天是不同的客服;之后我总结了一点,不管是淘宝什么类型活动,我们要把前期工作做好,多问,当然如果有条件的话,希望运营能把活动情况讲讲,多多注意细节!
接着就是快递,特别说明的就是中通速递,由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容,导致在直接对接的时候很不开心,原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转,承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上,追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话,周六日没有对接等等等等 。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通,只要是中通拿到的包裹责任全部在中通,不管他中转也好,还是再转给其他快递,我们保证包裹准时到客户手上就可以,在这之后所有快递投诉我们基本处理方案是,先满足客户的要求,后期再跟仓库,快递沟通!淘宝平台上使用的快递很重要,一旦快递出现问题了,肯定影响评分,直接影响我们的服务态度!总体分析下来还是我们选择快递的范围太小,如果多几家可以选择,估计中通也不会这种态度!
11月x日开始,大批审单工作开始了,在南极人项目所有人的努力下订单在规定时间内及时发出,总体来说确实很棒!同时部分问题也浮出来了,首先是售前客服,由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作,所以在大量需要人一起审单的时候,不能及时派上用场,或者平时多多培养专门审单的小组,也不会手忙脚乱..............第二个问题就是在其他部门的辅助时候,开始时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做,导致有少部分订单被踢皮球,经过许总监的提醒,按照人头去分订单,一人一天必须审500单,效果确实很好,让我明白,大多数的人员很自觉,很有责任心,少数的人还是需要制度强压才能出成绩!