自来水公司服务承诺书( 二 )
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后(一户一表改造工程除外),在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工 。要做到文明施工、保证施工质量,施工完毕应做到料净、场地清 。若不具备施工条件的,应在3个工作日内向用户说明 。
4、保证安全不间断地供水,供水管网压力(≥0.14Mpa)合格率达到97%以上 。
5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验 。管网水质综合合格率达98.8%以上 。若发现管网水质问题,要在24小时内采样化验,3个工作日内向用户答复 。
6、维护和管理好供水管道和设施 。发现或接到报漏,抢修人员应在1小时内赶到现场 。具备条件的,小修不超过24小时,大修应连续抢修 。维修及时率达98%以上 。
7、计划停水24小时内通知,大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户 。
8、按政府有关规定,规范地向用户下达用水定额指标 。用户反映的供水指标等问题,应在3个工作日内给予答复 。http://www.daodoc.com
9、用户反映的故障表,在检查确认后7日内予以拆换 。如需更改表位,在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换 。
10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用 。抄表到位率应达到99%以上,抄表准确率应达到97%以上,杜绝无故估抄现象 。
三、投诉与监察
本公司的上述承诺会得到有效的监督,如果您对我司的某些工作不满意,可先到本公司下列责任部门进行投诉 。
1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题,可向我司客户服务热线投诉 。
地址:六一北路340号
投诉电话:87548855(24小时值班)
2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题,可向总公司客户服务科投诉 。
地址:东街104号
投诉电话、传真:8752021
4以上投诉会在3个工作日内得到答复,8个工作日内处理完毕 。若没有及时答复,每拖延1日,扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿;若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释 。
您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复,可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉 。
地址:东街104号
投诉电话:875228038754414
2四、违诺责任
本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉 。如果违背承诺给您造成直接损失,由我司负责赔偿,具体事宜将依据法律或有关规定实施 。
自来水公司服务承诺书
为了切实搞好城市供水保障和服务工作,接受社会监督,提高服务水平,保证向用户提供优良的服务以适XX市的经济发展和人民生活用水的需要,市自来水总公司特作如下服务承诺 。
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