乘务员实习报告怎么写?( 十 )
其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候,因为我的一时马虎,从而把场面搞得很混乱 。那时候有些乘客甚至表露了不满,幸好欧xx师傅及时给我解围了 。在事后,她便就这件事情教导我说:“ 当乘客上车需要存放行李,你要谨记三点:
一、 行李标签要贴好,贴的时候要牢固,防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;
二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好,存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。例如你刚才犯的便是这个错误 ;
三、 行李标签副联一定要交到 乘客 手中,让他们 下车后 凭单取行李,避免错拿 、 漏拿行李 。弄丢行李单的 人,让他最后一个 拿 取,并认真确认那 件 行李是否属于他的 。”听完欧xx师傅的这些 话后,顿时 我觉得受益匪浅,它所蕴含的道理 如此 的 简单 明了 和实用,是我所意想不到的 。但这也 让我 更好地 避免了 往后存放 行李 时候 的 所可能出现的各种 错误了。同时,也 正是因为有她如此细心的教导,才令我 在往后的继续实习的日子里,能 快速地 熟悉 业务、 开展工作 。
回顾事件,从心而论,其实 所有的乘务员流程都是一样的、无差别的,但是我想 其中有所不同的应该是服务过程中的细节 。常言有道:细节决定成败 。同样的工作,每一个人 都 有不同的做法,也给人不同的感受 。可是 只有 做到 关注 其中 细节的人,才能得到最好的 成就。
明媚的阳光,给予人温暖和舒适 。我想欧xx师傅所传授给我的经验,正是 来自她那内心的 、全心全意为乘客服务的 阳光气息吧 。她 给予每一个乘客阳光般的服务,照亮了整个车厢,温暖了整个旅途 。
我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西,并不仅仅是乘务员的知识,其中还包含了那一份媚人的阳光服务 态度。在今后的 工作路途 上,我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮 、越来越温暖 !
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