乘务员实习报告怎么写?( 七 )


另外,自身存在的问题:
3、缺乏工作经验,在实际工作中住不到重点,往往是眉毛胡子一把抓 。工作仍然缺乏耐心和细心 。很多工作做的不够细致,考虑的不够周到,出现反复做同一样工作的现象 。对工作环境熟悉程度不够,今后还需加强学习 。
总之,优质服务,是客运职工的天职,为了提高服务质量,客运职工除了加强自身的心理品质修养,讲究仪表和语言艺术外,还应认真研究旅客的立新和需求规律,坚持“人民铁路为人民”的宗旨,全心全意、文明礼貌、热情周到地为旅客服务 。进而形成客运服务所要求的优秀品质,做一个优秀的客运职工 。
最后,感谢我实习单位领导的关心,感谢师傅们的认真教导,我一定以优异的成绩来回报诸位 。

乘务员实习报告怎么写?


我进入汽运公司实习也将近一个月了 。在这段时间里,我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员,身处车站服务的最前线 。
当初,我得知自己被分到这个岗位上,心里老大不喜欢,因此也没能正视这个岗位的重要性 。咋一看之下,这个位置确实平凡无奇,更加没有任何的特别 。也许你还会认为这只是一份低微的工作,甚至感到不耻 。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上,我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后,才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的,它有着自己的独特之处 。
记得在乘务员实习开始的前几天,自己总是手忙脚乱,紧张万分,很多环节因为没有亲身实践,所以一到自己 操作 的时候,总是有种无从下手的感觉 。但是 庆幸的是,我 遇到了一位非常优秀 的乘务师傅 —— 欧秀娟,她总是在我 出错的时候,就来到我 身边,给我鼓励和帮助 。她总是宽容地说 :“没关系的,可以放慢点速度,不要紧张 。只要 再 细心点就行了,那么 轮到下次 这个环节 的时候你就不 会 再犯这 种 错 误了。” 她的话语很温暖,仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。
其中印象较深的是有一次 在乘客存放行李的时候,因为我的一时马虎,从而把 场面搞得很混乱 。那时候有些乘客甚至表露了不满,幸好欧秀娟师傅及时给我解围了 。在事后,她便就这件事情教导我说:“ 当乘客上车需要存放行李,你要谨记三点:一、 行李标签要贴好,贴的时候要牢固,防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦; 二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好,存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。例如你刚才犯的便是这个错误 ; 三、 行李标签副联一定要交到 乘客 手中,让他们 下车后 凭单取行李,避免错拿 、 漏拿行李 。弄丢行李单的 人,让他最后一个 拿 取,并认真确认那 件 行李是否属于他的 。”听完欧秀娟师傅的这些 话后,顿时 我觉得受益匪浅,它所蕴含的道理 如此 的 简单 明了 和实用,是我所意想不到的 。但这也 让我 更好地 避免了 往后存放 行李 时候 的 所可能出现的各种 错误了。同时,也 正是因为有她如此细心的教导,才令我 在往后的继续实习的日子里,能 快速地 熟悉 业务、 开展工作 。