星级酒店消防应急预案怎么写？(12)

4、了解客人的病况，如客人伤病较轻，并征得客人或客人身边的亲友同意后，由总机联系120急救中心到店处理，同时由值班经理向总经理报告。如病情较严重需到医院治疗的，由值班经理立即电话请示并征得总经理同意后，派人陪同前往并通知客人的亲友前往护理，前厅部负责派车，值班经理需及时通知客人的亲友前往，如客人无亲友的，值班经理应陪同前往。
5、客人送医院治疗及伤病的情况，应在处理的同时或之后，及时向总经理汇报，并请示进一步的处理意见。
6、客人住院治疗期间，值班经理要及时跟进了解客人伤病的治疗情况，并随时向总经理汇报，请示处理。
7、客人伤病处理涉及到经济垫付问题的，必须请示总经理同意方可。
火灾事故应急预案
政策：
保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。程序：火警报警程序
1、酒店员工在酒店范围内发现火警，不论程度大小，必须按以下程序执行：
2、立即使用身边最近的电话拨“0”向总机报警。
3、报警时要保持镇定，用普通话清楚说明：（1）发生火警的详细地点；（2）火警的类型及火势情况；（3）火警燃烧的物质；（4）现时所在的位置；
（5）报警人的姓名、部门、工号。
4、报警时要注意保持冷静，不可大声喧哗，以免引起慌乱及客人疑虑。
5、报警完毕后，要即时返回现场，并寻求在附近的同事协助扑救，但不能花费较多的时间。
6、使用适合火情的离身边最近的灭火器具进行扑救，要尽力控制燃烧的- 32
防止闲杂人员进入火警现场。
（3）应安排两名保安员在大堂留守，一名负责大堂出入口控制，一名在大堂电梯处控制，并等候进一步通知。
（4）在酒店消防通道口和广场各留守一名保安员，负责保证车道畅通，并等候进一步通知，及接应协助消防人员、车辆进店救火。
7、工程部
（1）总工程师和值班工程师在接到火警通知后，立即组织足够的人手，携带适当的灭火器具赶赴现场，根据紧急应变小组总指挥的指示，指挥工程部员工进行扑救。
（2）关闭现场的电挚、冷气机和抽风系统，以确保安全及烟雾通过抽风系统扩散到其它楼层。
（3）向紧急应变小组提供现场各种电挚开关之资料和现场建筑平面图。（4）向紧急应变小组总指挥提供是否需要关闭电梯之意见。
8、总经理或副总经理
（1）接到火警报警信号报警后，立即赶赴现场，指挥灭火扑救行动。（2）根据现场火情，须在两分钟内决定是否需要向驻地消防单位报警求助。
（3）如总经理或副总经理不在，由保安经理通知总机向驻地消防单位报警。
（4）在作出决定前，必须要考虑酒店、客人和员工的生命财产安全。（5）在指挥救火时，如火势危险性太大，应让员工退至现场最近的安全区域，等待消防人员到场后再作行动。